Мой супруг — Геннадий Петрович отправлял с почты денежный перевод сыну. Когда пришел домой, задумался — почему ему не дали сдачу? Вместе с ним начали рассматривать квитки и обнаружили дополнительную квитанцию на страхование перевода. Об этой операции мужа не предупреждали. Начали поднимать предыдущие квитанции, оказывается, с нас и прежде взимали деньги за страхование. На первый взгляд, сумма в квитанции не очень большая — 45 рублей, но на эти деньги можно купить почти две буханки хлеба. Мы — люди преклонного возраста, экономим каждую копейку. Законны ли такие действия со стороны сотрудников почты?
Евгения Николаевна ПРОСВИРОВА, г. Урюпинск.
Отвечает Евгения ГОРШКОВА, руководитель группы по организации производственных процессов Урюпинского почтамта:
— Оператор может предложить клиенту застраховать сумму денежного перевода, но проводить такую операцию разрешается только с согласия человека. Если с пенсионера взяли деньги за страховку без предупреждения, это является нарушением. В этом случае нужно разбираться индивидуально, желательно, чтобы Геннадий Петрович пришел к нам со всеми квитанциями.
В документах стоит номер отправления и фамилия кассира. О случившемся мы обязательно доложим руководству поч-
ты.